I början av Juli köpte min flickvän en cello för 8 000 SEK. Vid ankomsten bestämde hon sig för att ta den till en välrenommerad, tillika tysk, fiolbyggare och stråkspecialist här i stan. Denne kunde snabbt konstatera att den definitivt inte var spelbar då den på insidan av kroppen hade en djup spricka. Därtill var halsen inte ens i det träslag som påstods utan det var påmålat. I princip var stråken det enda som var nå't att ha.
Nu får man ju givetvis vad man betalar för, mem det rättfärdigar inte en djupgående spricka genom cellon som hade kostat multum mer att reparera, varför min GF valde att
returnera cellon och meddela att hon ville ha pengarna tillbaka - en "total refund to bank account". Detta meddelades både skriftligen per mail till thomann (två ggr om), samt på den returlapp som medföljer.
Cellon paketerades varsamt och hållbart, med foton tagna under hela processen för att visa på hur detta hade gjorts. Hämtades upp av en av Thomanns anlitade transportfirmor
där avhämtande chaufför dessutom blev rörd över hur ordentligt emballerat det var.
Thomann kvitterade sedan cellons ankomst mailledes den 4/8 med att de mottagit varan i retur, därefter inte ett knyst. Nu får min tös ett jävla tillgodokvitto!
Vad gör man i det läget? Hon kan givetvis påvisa inköpsdatum och hänvisa till thomanns policy, som dessutom är reglerad i deras "internstadgar". Enda undantaget är om det är
en specialbeställning eller om varan blivit synbart nyttjad och kan uppvisa slitage. Ingetdera stämmer.
Är det såhär de tjänar pengar? På att sälja in en garanti som inte existerar?