En dagsfärsk upplevelse av dålig hantering - både av produkten och av mig som kund ...
Jag sökte noter till den gamla barnskivan "Fruktsallad" och googlade efter vem som kunde ha dem. De fanns bara hos musikhandeln "Dominanten" i Mjölby, så jag beställde därifrån.
När noterna kom visade det sig att de klistrat en reklamlapp på framsidan av noterna. Mindre kul, eftersom jag skulle ge bort dem i present. Jag försökte pilla bort lappen men det var en sån där klistrig sak som lämnade kladdiga märken efter sig. Sån där fläck som kommer att bli genomskitig efter ett tag.
Jag försökte få kontakt med Dominanten per telefon, vilket var lönlöst. Bara telefonsvarare. Irriterad mailade jag till dem att jag ville ha avdrag på priset eftersom de levererat en produkt som de gjort åverkan på (=reklamlapp). Svaret blev snabbt att jag kunde reklamera varan genom att skicka tillbaka den, eller betala fullt pris. That's it.
Just de här noterna verkar inte gå att få tag på längre, det var tydligen sista exet, så jag vill ju inte skicka tillbaka om det inte går att få något annat ex. Men förbannad som jag blev så svarade jag direkt att de i så fall får skicka ett returkuvert, eftersom det är de som gjort åverkan på produkten och inte jag.
Den kvicka responsen avstannade därmed, och svar dröjde. Jag hann tänka "skitsamma, jag orkar inte tjafsa utan betalar de där kronorna", så dagen efter betalade jag räkningen ändå. Några ersättningsnoter skulle jag ju ändå inte få. Jag försökte ringa dem, men det var bara telefonsvarare.
Senare kom ett mail om att returkuvert var skickat. Jag försökte åter kontakta dem per telefon, utan resultat.
När brevet kom fram med posten försökte jag ringa dem igen, fortfarande utan svar, så jag skickade tillbaka returkuvertet. Antagligen hann min betalning komma fram före det returnerade returkuvertet, för några dagar senare fick jag en räkning på portot för det oanvända returkuvertet.
Nu pratade jag in på deras telefonsvarare, plus att jag mailade igen; om att jag hunnit betala fakturan eftersom svar dröjde, att jag skickat tillbaka returkuvertet, och att jag ville att de skulle makulera den sista fakturan. Svaret från dem blev att fakturan var makulerad, plus att det jag pratat in på telefonsvararen var "rent skitsnack" (alltså att svar om retursedel dröjde och jag därför hunnit betala fakturan). Inte så värst trevlig ton från en affärsidkare.
Förhoppningsvis är den här affären slut nu. Jag vet i alla fall att jag aldrig kommer att handla av dem igen. Vem vill ha noter med reklamlappar på, som inte går att ta bort utan klistriga fläckar, och sen få ett jävligt otrevligt bemötande när man som kund inte är nöjd och vill reklamera?