Har köpt en produkt av ett företag som var trasig ur kartong. Nu vill återförsäljaren att jag ska betala returen till distributören vilket blir ganska mycket då produkten väger en del. Jag har senaste åren aldrig råkat ut för att man krävt kunden på pengar för en garantiretur så jag undrar, vad gäller egentligen?
Enligt konsumentverket så tolkar jag det som att jag inte är skyldig att stå för denna kostnad. Jag tycker det är märkligt att man inte inser att Thomann ger bättre villkor och att köparen i slutändan hamnar där om man inte anpassar sig. Jag betalar gärna mer och till svensk ÅF/Dist men då får de baske mig sköta sig bättre och ta sitt ansvar med. För annars finns ingen mening kvar med att handla inom landets gränser.. Då kan jag lika gärna köpa tyskt och ge övriga pengar till välgörenhet..
http://www.konsument...sumentkoplagen/
Om det skulle vara något fel på varan - vad kan jag göra då?
Om det är något fel på din vara kan du:
kräva avhjälpande, det vill säga få varan reparerad.
kräva omleverans, vilket innebär att du får en annan, likvärdig, vara.
kräva prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet.
häva köpet om felet är av stor betydelse för dig, vilket betyder att du får pengarna tillbaka.
hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att få säkerhet för ditt krav.
Säljaren har dock rätt att i första hand erbjuda dig avhjälpande eller omleverans om detta kan ske inom skälig tid och utan extra kostnad för dig.
I Svensk Distanshandels Branschregler så skrivs även detta.
http://www.distanshandel.se/material/SDh_Branschregler.pdf
Reklamationer och garantier
Konsumenten skall informeras om vad som gäller vid reklamationer, samt namn och adress dit man, som konsumet kan vända sig. Konsumenten skall ersättas för eventuella fraktkostnader. SDh:s medlemmar är skyldiga att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Konsumenten har rätt att reklamera en vara eller tjänst om varans eller tjänstens egenskaper avviker från det som avtalats eller som följer av lagen.