Nu skall jag skicka in dem på reparation en tredje gång. Jag har haft fullt upp i livet och haft lite förnekelse till att de fungerar ibland.. och ibland inte... Tror många av er kan känna igen er i detta. Man har ett par fantastiska hörlurar som jävlas "ibland" men nu har de börjat jävlas allt oftare och dessutom tar det längre tid innan ljudet kommer tillbaka i dem.. Det är som att ljudet tonar ut och sedan försvinner och det är alltid i högra örat.. Har testat dem på flera olika ljudkällor men det är tydligt att det är hörlurarna som krånglar.
Dock vägrar ju Thomman att erbjuda mig ett par nya och deras verkstad finner inget fel med dem... Trots att jag filmat dem och bevisat att det inte kommer något ljud ifrån högra hörluren genom att stoppa in en mic i örat och sedan filma hela händelse förloppet..
Nu har jag skickat dem två ytterligare filmer och kommer att skicka in dem en tredje gång. Extremt frustrerande..
Rekommenderar INGEN att handla därifrån. Trodde aldrig att det skulle kunna bli såhär jävligt. Jag har tom erbjudit mig att betala tusenlappar för mellanskillnaden till ett par helt nya fungerande hörlurar. Men de är så jävla giriga och snikna att de behandlar mig totalt likgiltigt.
Detta skrev dom efter att jag redan lämnat in dem en gång:
> Based on the information provided to us we have arranged a new return for the headphones under our 3-year repair warranty.
> We have been informed that fault is intermittent so the testing and recreating the issue will take time. Manufacturers authorised service has checked the item twice previously and the described issue had not occured. For a resolution, we have arranged a new return and should the manufacturers service not be able to detect or recreate a fault - I've marked into our system that our own service department will double-check the headphones also.
Det värsta är att de svarar från olika personer, de gör ingen uppföljning och ibland svaras det på Engelska och ibland på Svenska. Ringer jag deras support så får jag en snordyr räkning eftersom samtalet går till Tyskland. Så, det är mycket frustration som ni märker.. Jag lade ned flera timmar på att skriva ett långt brev till dem (ännu ett) men de svarade bara kort:
Hello,
thank you for your email.
The situation and what we can do in this case has been described in the previous email.
Once we have the item back, we can have the item checked.
Thank you and,
Med vänliga hälsningar,
Miska Reuhkala, Reklamation
Detta är efter att jag redan haft dem inlämmnade två gånger utan att de funnit några fel på dem och när jag kräver och ber om att få en mera specifik info på hur de felsökt mina älskade hörlurar har de bara ignorerat mig..